“好险！多亏了有你们及时拦截，要不然银行卡里的钱就打水漂了！”日前，市民王先生遭遇“退税”电信诈骗，幸好工行工作人员及时拦截，才避免了财产损失。
近日，客户王先生神色慌张地走进工商银行山西省忻州市岢岚支行营业厅，称其需要进行转账，办理“退税”业务。支行大堂经理听完王先生的陈述，心中起疑，脑子里亮起“警灯”，通过进一步询问王先生转账缘由，知晓其遭遇了电信网络诈骗。
最近，王先生在省城一家汽车专卖店购买了一辆汽车。4月24日，突然接到陌生电话称可以为其办理汽车购置税“退税”申请，需下载某软件，并需要提供身份证号码、银行账户、密码及手机验证码等个人信息，并一再强调，如果当天不及时办理，将无法为其进行“退税”。因陌生电话中所说“故事”情节与王先生买汽车时的情况一模一样，王先生便信以为真，按照陌生电话要求，来银行进行转账操作。
“先生，您这是遭遇了电信诈骗，以前就有类似的案例。”“不可能是诈骗，我仔细询问过对方，而且我也确实在最近买过一辆车。”支行大堂经理列举了几起典型的“退税”诈骗案例，听完这些案例后，王先生才恍然大悟。
在此事件中，该行大堂经理凭着敏锐的警觉、“心为客户想，事为客户急”的认真细致、高度负责的工作精神，成功堵截了一起电信诈骗案件，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了支行的服务形象。
当下，电信网络诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。工行员工在日常工作中，严格按照防范电信网络诈骗工作要求，高度警惕，严格履职，坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥营业网点“最后一道防线”作用，最大程度守护好群众的“钱袋子”，当好群众资金的“守护神”，使工行“可信赖的银行”形象更加深入人心。
