襄阳美年大健康开展客户服务日主题活动

2021-10-11 13:51:24 襄阳日报

  9月30日,襄阳美年大健康开展了“从心出发·与爱同行——2021年美年健康服务季襄阳美年客户服务日”主题活动。襄阳美年大健康总经理岳勇、副总经理张小平深入体检一线,在迎宾、导检、客服等岗位为客户提供细致贴心的服务,零距离与客户交流,聆听客户心声,旨在不断改进服务,提升顾客满意度,为客户健康全力以赴。

  倾听客户声音 用心探索提升服务

  体检服务的提升是不断发现问题、改进方法、优化流程的过程。除了客户服务日,襄阳美年大健康管理团队及健管顾问定期参加轮岗工作,在各分院的预检分诊、导检、客服等一线服务岗位轮岗,及时感知客户的真实需求,量化客户的体验感受,同时也能收集客户需求,及时改进服务工作。

  坚持客户第一 以客户为中心

  优质的服务是日复一日的沉淀,也是坚持不懈的价值体现。近几年,襄阳美年大健康通过一系列管理举措大幅优化体检流程,制定客户满意度回访、落实监察监管制度,实行日日自查、月月巡查,促成统一服务标准,专注输出高品质服务。以“客户为中心”是美年大健康不变的追求,美年大健康在努力,也在坚持。

  客户服务日是美年大健康高管深入一线聆听客户心声、改进客户服务的重要活动,激励了常年奋斗在健康服务一线的美年人,令他们在实际工作中为客户提供更贴心、更便捷的服务。未来,“以客户为中心”这一理念将持续通过每一个日常、每一个活动、每一次创新更好地传达给美年大健康的客户。襄阳美年人坚定地将“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”这一核心战略贯彻到日常工作中,不辜负每位客户的期待与托付,守护好每个襄阳人的生命质量。 (美年)

  精益求精 品质提升不止步

  襄阳美年大健康一直秉持“以客户为中心”的经营服务理念,除了在日常体检中用心接待、耐心释疑,给客户以良好体验之外,还致力于通过科技和自主研发提升医疗质量与管理水平,为客户提供安心、放心的体检结果。

编辑:aomi

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